FAQ
Bienvenue mes p'tits lutins ! Ici, la magie rĂ©pond Ă toutes tes questions : commandes, livraisons, prĂ©commandes, retours, boutique, fidĂ©litĂ©, ateliersâŠ
âïž Sommaire
- Commandes & Paiements
- Livraisons & DĂ©lais
- Points Relais & Click & Collect
- Précommandes Retours,
- Ăchanges & SAV
- Produits artisanaux & cadeaux
- Programme de fidélité
- Cartes-cadeaux & codes promo
- Boutique physique
- Données & Sécurité
- Contact
Â
Commandes & Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay/Google Pay (si affichés), Paypal et paiement en boutique. Les paiements en ligne sont 100% sécurisés via notre prestataire.Puis-je payer en plusieurs fois ?
Bien sûr notre partenaire Alma vous permet de régler vos petits trésors en 2x, 3x ou 4x à partir de 50⏠d'achat !.Comment passer commande ?
Ajoute tes trĂ©sors au panier puis valide ta commande. Tu recevras un e-mail de confirmation instantanĂ©ment, puis un e-mail/SMS quand le colis est prĂȘt ou expĂ©diĂ©.Puis-je modifier/annuler ma commande ?
Ăcris-nous au plus vite. Si la commande nâest pas encore prĂ©parĂ©e/expĂ©diĂ©e, nous ferons la modification ou lâannulation avec plaisir.Â
Livraisons & DĂ©lais
Quels sont vos modes de livraison ?
âą Ă domicile (Colissimo) âïž âą Point relais via Mondial Relay ou Colissimo Point Retrait đŠQuels sont les dĂ©lais ?
Pour les produits en stock : préparation express, puis 2 à 4 jours ouvrés indicatifs pour la France métropolitaine (selon le transporteur). Les délais Europe varient selon le pays (voir au paiement).Proposez-vous la livraison offerte ?
Oui, la livraison est offerte en France et dans d'autres pays dĂšs 25 ⏠dâachats (hors options spĂ©cifiques). Le seuil exact affichĂ© sur le site fait foi.Livrez-vous en Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal ?
Oui. Les frais/dĂ©lais sâaffichent automatiquement au paiement selon le poids et lâadresse.Â
Points Relais & Click & Collect
Puis-je ĂȘtre livrĂ© en point relais ?
Oui, via Mondial Relay ou Colissimo Point Retrait. Choisis ton relais préféré au paiement.Le retrait en boutique est-il possible ?
Oui, le retrait est gratuit en boutique (Click & Collect) au 16 rue Beaurepaire, 77120 Coulommiers. Nous te prĂ©venons dĂšs que câest prĂȘt (souvent dans la journĂ©e pour les produits en stock).Â
Précommandes
Comment fonctionnent les précommandes ?
Une prĂ©commande rĂ©serve ton article auprĂšs de nos partenaires. IdĂ©al pour s'assurer d'avoir vos cadeaux pour les fĂȘtes âą Le dĂ©lai estimatif est indiquĂ© sur la fiche produit. âą Si ta commande contient stock + prĂ©commande, lâexpĂ©dition est groupĂ©e par dĂ©faut (Ă©cris-nous si tu souhaites un envoi sĂ©parĂ©).Puis-je annuler une prĂ©commande ?
Oui tant que nous nâavons pas dĂ©clenchĂ© lâapprovisionnement spĂ©cifique. Ăcris-nous au plus vite et nous tâindiquerons les options.Â
Retours, Ăchanges & SAV
Quel est votre délai de retour ?
Tu disposes de 30 jours aprĂšs rĂ©ception pour nous retourner un article non utilisĂ©, dans son emballage dâorigine. Certains produits personnalisĂ©s/artisanaux peuvent ne pas ĂȘtre repris (voir ci-dessous).Comment faire un retour ?
Ăcris-nous avec ton numĂ©ro de commande. Les frais de retour sont Ă ta charge sauf erreur de notre part. Remboursement Ă rĂ©ception et contrĂŽle.Article abĂźmĂ© ou erreur de prĂ©paration
Oups, mille excuses ! Contacte-nous sous 48h avec photos : nous trouvons une solution rapide (Ă©change, piĂšce de rechange, remboursementâŠ).Quid des articles artisanaux et personnalisĂ©s ?
Les crĂ©ations artisanales (fait main) peuvent prĂ©senter de lĂ©gĂšres variations â câest leur charme âš. Les piĂšces personnalisĂ©es ne sont gĂ©nĂ©ralement ni reprises ni Ă©changĂ©es (sauf dĂ©faut).Â
Produits artisanaux & cadeaux
Travaillez-vous avec des artisan·e·s ?
Oui, et nous en sommes fiers đż ! Chaque piĂšce est sĂ©lectionnĂ©e avec soin pour sa qualitĂ© et son histoire. Chaque produit fait main est Ă©tiquetĂ© avec le nom de l'artisan qui l'a confectionnĂ©.Proposez-vous lâemballage cadeau et un message ?
Oui, sur demande Ă la commande (petit supplĂ©ment possible). Nous pouvons aussi glisser un mot doux.Â
Programme de fidélité
Comment fonctionnent vos points fidélité ?
à chaque achat, cumule des poussiÚres de fée ⚠que tu transformes en remises. Connecte-toi à ton compte et clique sur le bouton Récompenses pour voir ton solde et tes avantages.Mes points expirent-ils ?
Les conditions (validitĂ©, paliers) sont indiquĂ©es dans lâespace Mon compte. Nous les affichons clairement pour Ă©viter toute mauvaise surprise.Â
Cartes-cadeaux & codes promo
Vendez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, en version numĂ©rique (envoi immĂ©diat par e-mail) â parfait pour un sortilĂšge de derniĂšre minute !Comment utiliser un code promo ?
Saisis ton code au panier/checkout. Certains codes ne sont pas cumulables avec dâautres offres ou prĂ©commandes.Â
Boutique physique
OĂč se trouve la boutique ?
La ForĂȘt EnchantĂ©e â 16 rue Beaurepaire, 77120 Coulommiers, France.Quels sont vos horaires ?
Nos horaires peuvent Ă©voluer selon les Ă©vĂ©nements. VĂ©rifie notre fiche Google ou nos rĂ©seaux pour lâheure magique du jour.Â
Données & Sécurité
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. les transactions sont chiffrées et conformes aux standards en vigueur via notre prestataire de paiement.Que faites-vous de mes données ?
Nous ne collectons que le nĂ©cessaire pour prĂ©parer et livrer ta commande, conformĂ©ment Ă la rĂšglementation. Tu peux demander lâaccĂšs/suppression Ă tout moment.Â
Contact
Comment vous joindre ?
Par e-mail (rĂ©ponse rapide), via le chat en bas Ă droite, via whatsapp au 06 89 21 85 56, via nos rĂ©seaux, ou directement en boutique. Un souci ? Explique-nous tout â nous sommes lĂ pour tâaider đÂ
đŻïžđ Un duo Ă©nergĂ©tique harmonisĂ©
Cet ensemble associe une bougie rituelle et un collier énergétique assorti, pensés pour travailler une intention de maniÚre complÚte et cohérente.
Création sensible de Moon Bloom By Light, idéale pour ancrer un rituel et prolonger son énergie au quotidien.
đ Un ensemble unique Ă dĂ©couvrir Ă La ForĂȘt EnchantĂ©e.
Pour les services suivants :
- Service paquet cadeau
- Message personnalisé
Veuillez laisser des instructions spéciales dans votre panier.
