FAQ

Bienvenue mes p'tits lutins ! Ici, la magie répond à toutes tes questions : commandes, livraisons, précommandes, retours, boutique, fidélité, ateliers…

♀️ Sommaire

 

Commandes & Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay/Google Pay (si affichés), Paypal et paiement en boutique. Les paiements en ligne sont 100% sécurisés via notre prestataire.
Puis-je payer en plusieurs fois ? Bien sûr notre partenaire Alma vous permet de régler vos petits trésors en 2x, 3x ou 4x à partir de 50€ d'achat !.
Comment passer commande ? Ajoute tes trésors au panier puis valide ta commande. Tu recevras un e-mail de confirmation instantanément, puis un e-mail/SMS quand le colis est prêt ou expédié.
Puis-je modifier/annuler ma commande ? Écris-nous au plus vite. Si la commande n’est pas encore préparée/expédiée, nous ferons la modification ou l’annulation avec plaisir.

 

Livraisons & Délais

Quels sont vos modes de livraison ? • À domicile (Colissimo) ✉️ • Point relais via Mondial Relay ou Colissimo Point Retrait 📦
Quels sont les délais ? Pour les produits en stock : préparation express, puis 2 à 4 jours ouvrés indicatifs pour la France métropolitaine (selon le transporteur). Les délais Europe varient selon le pays (voir au paiement).
Proposez-vous la livraison offerte ? Oui, la livraison est offerte en France et  dans d'autres pays dès 25 € d’achats (hors options spécifiques). Le seuil exact affiché sur le site fait foi.
Livrez-vous en Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal ? Oui. Les frais/délais s’affichent automatiquement au paiement selon le poids et l’adresse.

 

Points Relais & Click & Collect

Puis-je être livré en point relais ? Oui, via Mondial Relay ou Colissimo Point Retrait. Choisis ton relais préféré au paiement.
Le retrait en boutique est-il possible ? Oui, le retrait est gratuit en boutique (Click & Collect) au 16 rue Beaurepaire, 77120 Coulommiers. Nous te prévenons dès que c’est prêt (souvent dans la journée pour les produits en stock).

 

Précommandes

Comment fonctionnent les précommandes ? Une précommande réserve ton article auprès de nos partenaires. Idéal pour s'assurer d'avoir vos cadeaux pour les fêtes • Le délai estimatif est indiqué sur la fiche produit. • Si ta commande contient stock + précommande, l’expédition est groupée par défaut (écris-nous si tu souhaites un envoi séparé).
Puis-je annuler une précommande ? Oui tant que nous n’avons pas déclenché l’approvisionnement spécifique. Écris-nous au plus vite et nous t’indiquerons les options.

 

Retours, Échanges & SAV

Quel est votre délai de retour ? Tu disposes de 30 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé, dans son emballage d’origine. Certains produits personnalisés/artisanaux peuvent ne pas être repris (voir ci-dessous).
Comment faire un retour ? Écris-nous avec ton numéro de commande. Les frais de retour sont à ta charge sauf erreur de notre part. Remboursement à réception et contrôle.
Article abîmé ou erreur de préparation Oups, mille excuses ! Contacte-nous sous 48h avec photos : nous trouvons une solution rapide (échange, pièce de rechange, remboursement…).
Quid des articles artisanaux et personnalisés ? Les créations artisanales (fait main) peuvent présenter de légères variations — c’est leur charme ✨. Les pièces personnalisées ne sont généralement ni reprises ni échangées (sauf défaut).

 

Produits artisanaux & cadeaux

Travaillez-vous avec des artisan·e·s ? Oui, et nous en sommes fiers 🌿 ! Chaque pièce est sélectionnée avec soin pour sa qualité et son histoire. Chaque produit fait main est étiqueté avec le nom de l'artisan qui l'a confectionné.
Proposez-vous l’emballage cadeau et un message ? Oui, sur demande à la commande (petit supplément possible). Nous pouvons aussi glisser un mot doux.

 

Programme de fidélité

Comment fonctionnent vos points fidélité ? À chaque achat, cumule des poussières de fée ✨ que tu transformes en remises. Connecte-toi à ton compte et clique sur le bouton Récompenses pour voir ton solde et tes avantages.
Mes points expirent-ils ? Les conditions (validité, paliers) sont indiquées dans l’espace Mon compte. Nous les affichons clairement pour éviter toute mauvaise surprise.

 

Cartes-cadeaux & codes promo

Vendez-vous des cartes-cadeaux ? Oui, en version numérique (envoi immédiat par e-mail) — parfait pour un sortilège de dernière minute !
Comment utiliser un code promo ? Saisis ton code au panier/checkout. Certains codes ne sont pas cumulables avec d’autres offres ou précommandes.

 

Boutique physique

Où se trouve la boutique ? La Forêt Enchantée – 16 rue Beaurepaire, 77120 Coulommiers, France.
Quels sont vos horaires ? Nos horaires peuvent évoluer selon les événements. Vérifie notre fiche Google ou nos réseaux pour l’heure magique du jour.

 

Données & Sécurité

Mon paiement est-il sécurisé ? Oui. les transactions sont chiffrées et conformes aux standards en vigueur via notre prestataire de paiement.
Que faites-vous de mes données ? Nous ne collectons que le nécessaire pour préparer et livrer ta commande, conformément à la règlementation. Tu peux demander l’accès/suppression à tout moment.

 

Contact

Comment vous joindre ? Par e-mail (réponse rapide), via le chat en bas à droite, via whatsapp au 06 89 21 85 56, via nos réseaux, ou directement en boutique. Un souci ? Explique-nous tout — nous sommes là pour t’aider 💚