FAQ
Bienvenue mes p'tits lutins ! Ici, la magie rĂ©pond Ă toutes tes questions : commandes, livraisons, prĂ©commandes, retours, boutique, fidĂ©litĂ©, ateliersâŠ
âïž Sommaire
- Commandes & Paiements
- Livraisons & DĂ©lais
- Points Relais & Click & Collect
- Précommandes Retours,
- Ăchanges & SAV
- Produits artisanaux & cadeaux
- Programme de fidélité
- Cartes-cadeaux & codes promo
- Boutique physique
- Données & Sécurité
- Contact
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Commandes & Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay/Google Pay (si affichés), Paypal et paiement en boutique. Les paiements en ligne sont 100% sécurisés via notre prestataire.Puis-je payer en plusieurs fois ?
Bien sûr notre partenaire Alma vous permet de régler vos petits trésors en 2x, 3x ou 4x à partir de 50⏠d'achat !.Comment passer commande ?
Ajoute tes trĂ©sors au panier puis valide ta commande. Tu recevras un e-mail de confirmation instantanĂ©ment, puis un e-mail/SMS quand le colis est prĂȘt ou expĂ©diĂ©.Puis-je modifier/annuler ma commande ?
Ăcris-nous au plus vite. Si la commande nâest pas encore prĂ©parĂ©e/expĂ©diĂ©e, nous ferons la modification ou lâannulation avec plaisir.Â
Livraisons & DĂ©lais
Quels sont vos modes de livraison ?
âą Ă domicile (Colissimo) âïž âą Point relais via Mondial Relay ou Colissimo Point Retrait đŠQuels sont les dĂ©lais ?
Pour les produits en stock : préparation express, puis 2 à 4 jours ouvrés indicatifs pour la France métropolitaine (selon le transporteur). Les délais Europe varient selon le pays (voir au paiement).Proposez-vous la livraison offerte ?
Oui, la livraison est offerte en France et dans d'autres pays dĂšs 25 ⏠dâachats (hors options spĂ©cifiques). Le seuil exact affichĂ© sur le site fait foi.Livrez-vous en Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal ?
Oui. Les frais/dĂ©lais sâaffichent automatiquement au paiement selon le poids et lâadresse.Â
Points Relais & Click & Collect
Puis-je ĂȘtre livrĂ© en point relais ?
Oui, via Mondial Relay ou Colissimo Point Retrait. Choisis ton relais préféré au paiement.Le retrait en boutique est-il possible ?
Oui, le retrait est gratuit en boutique (Click & Collect) au 16 rue Beaurepaire, 77120 Coulommiers. Nous te prĂ©venons dĂšs que câest prĂȘt (souvent dans la journĂ©e pour les produits en stock).Â
Précommandes
Comment fonctionnent les précommandes ?
Une prĂ©commande rĂ©serve ton article auprĂšs de nos partenaires. IdĂ©al pour s'assurer d'avoir vos cadeaux pour les fĂȘtes âą Le dĂ©lai estimatif est indiquĂ© sur la fiche produit. âą Si ta commande contient stock + prĂ©commande, lâexpĂ©dition est groupĂ©e par dĂ©faut (Ă©cris-nous si tu souhaites un envoi sĂ©parĂ©).Puis-je annuler une prĂ©commande ?
Oui tant que nous nâavons pas dĂ©clenchĂ© lâapprovisionnement spĂ©cifique. Ăcris-nous au plus vite et nous tâindiquerons les options.Â
Retours, Ăchanges & SAV
Quel est votre délai de retour ?
Tu disposes de 30 jours aprĂšs rĂ©ception pour nous retourner un article non utilisĂ©, dans son emballage dâorigine. Certains produits personnalisĂ©s/artisanaux peuvent ne pas ĂȘtre repris (voir ci-dessous).Comment faire un retour ?
Ăcris-nous avec ton numĂ©ro de commande. Les frais de retour sont Ă ta charge sauf erreur de notre part. Remboursement Ă rĂ©ception et contrĂŽle.Article abĂźmĂ© ou erreur de prĂ©paration
Oups, mille excuses ! Contacte-nous sous 48h avec photos : nous trouvons une solution rapide (Ă©change, piĂšce de rechange, remboursementâŠ).Quid des articles artisanaux et personnalisĂ©s ?
Les crĂ©ations artisanales (fait main) peuvent prĂ©senter de lĂ©gĂšres variations â câest leur charme âš. Les piĂšces personnalisĂ©es ne sont gĂ©nĂ©ralement ni reprises ni Ă©changĂ©es (sauf dĂ©faut).Â
Produits artisanaux & cadeaux
Travaillez-vous avec des artisan·e·s ?
Oui, et nous en sommes fiers đż ! Chaque piĂšce est sĂ©lectionnĂ©e avec soin pour sa qualitĂ© et son histoire. Chaque produit fait main est Ă©tiquetĂ© avec le nom de l'artisan qui l'a confectionnĂ©.Proposez-vous lâemballage cadeau et un message ?
Oui, sur demande Ă la commande (petit supplĂ©ment possible). Nous pouvons aussi glisser un mot doux.Â
Programme de fidélité
Comment fonctionnent vos points fidélité ?
à chaque achat, cumule des poussiÚres de fée ⚠que tu transformes en remises. Connecte-toi à ton compte et clique sur le bouton Récompenses pour voir ton solde et tes avantages.Mes points expirent-ils ?
Les conditions (validitĂ©, paliers) sont indiquĂ©es dans lâespace Mon compte. Nous les affichons clairement pour Ă©viter toute mauvaise surprise.Â
Cartes-cadeaux & codes promo
Vendez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, en version numĂ©rique (envoi immĂ©diat par e-mail) â parfait pour un sortilĂšge de derniĂšre minute !Comment utiliser un code promo ?
Saisis ton code au panier/checkout. Certains codes ne sont pas cumulables avec dâautres offres ou prĂ©commandes.Â
Boutique physique
OĂč se trouve la boutique ?
La ForĂȘt EnchantĂ©e â 16 rue Beaurepaire, 77120 Coulommiers, France.Quels sont vos horaires ?
Nos horaires peuvent Ă©voluer selon les Ă©vĂ©nements. VĂ©rifie notre fiche Google ou nos rĂ©seaux pour lâheure magique du jour.Â
Données & Sécurité
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. les transactions sont chiffrées et conformes aux standards en vigueur via notre prestataire de paiement.Que faites-vous de mes données ?
Nous ne collectons que le nĂ©cessaire pour prĂ©parer et livrer ta commande, conformĂ©ment Ă la rĂšglementation. Tu peux demander lâaccĂšs/suppression Ă tout moment.Â
Contact
Comment vous joindre ?
Par e-mail (rĂ©ponse rapide), via le chat en bas Ă droite, via whatsapp au 06 89 21 85 56, via nos rĂ©seaux, ou directement en boutique. Un souci ? Explique-nous tout â nous sommes lĂ pour tâaider đÂ
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