Häufig gestellte Fragen

Willkommen, meine kleinen Elfen! Hier beantwortet Magie all eure Fragen: Bestellungen, Lieferungen, Vorbestellungen, Rücksendungen, Shop, Treueprogramm, Workshops…

♀️ Zusammenfassung

Bestellungen & Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay/Google Pay (sofern angezeigt), PayPal und Zahlung im Geschäft werden akzeptiert. Online-Zahlungen sind über unseren Zahlungsanbieter zu 100 % sicher.
Kann ich in Raten zahlen? Selbstverständlich bietet Ihnen unser Partner Alma die Möglichkeit, Ihre kleinen Schätze in 2, 3 oder 4 Raten ab einem Kaufbetrag von 50 € zu bezahlen!
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben? Füge deine Wunschartikel dem Warenkorb hinzu und bestätige anschließend deine Bestellung. Du erhältst umgehend eine Bestätigungs-E-Mail und anschließend eine E-Mail/SMS, sobald dein Paket versandbereit ist oder versendet wurde.
Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren? Schreiben Sie uns bitte so bald wie möglich. Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet/versendet wurde, ändern oder stornieren wir sie gerne.

Lieferungen & Zeitrahmen

Welche Liefermethoden bieten Sie an? • Lieferung nach Hause (Colissimo) ✉️ • Abholung über Mondial Relay oder Colissimo-Abholstation 📦
Welche Fristen gelten? Für Lagerware : Expressbearbeitung, anschließend voraussichtlich 2 bis 4 Werktage Lieferzeit innerhalb Frankreichs (abhängig vom Versanddienstleister). Lieferzeiten innerhalb Europas variieren je nach Land (siehe Kasse).
Bieten Sie kostenlosen Versand an? Ja, die Lieferung ist in Frankreich und anderen Ländern ab einem Bestellwert von 25 € kostenlos (ausgenommen bestimmte Artikel). Der auf der Website angegebene Bestellwert ist verbindlich.
Liefern Sie nach Belgien, Luxemburg, Deutschland, Italien, Spanien und Portugal? Ja. Versandkosten und Lieferzeiten werden an der Kasse automatisch anhand von Gewicht und Adresse angezeigt.

Abholstellen & Click & Collect

Kann ich meine Lieferung an einen Abholpunkt liefern lassen? Ja, per Mondial Relay oder Colissimo-Abholstation . Wählen Sie Ihre bevorzugte Abholstation an der Kasse.
Ist eine Abholung im Geschäft möglich? Ja, die Abholung im Geschäft (Click & Collect) ist kostenlos unter der Adresse 16 rue Beaurepaire, 77120 Coulommiers . Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist (bei vorrätigen Produkten oft noch am selben Tag).

Vorbestellungen

Wie funktionieren Vorbestellungen? Mit einer Vorbestellung reservieren Sie Ihren Artikel bei unseren Partnern. Ideal, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Geschenke rechtzeitig zu den Feiertagen erhalten. • Die voraussichtliche Lieferzeit finden Sie auf der Produktseite. • Wenn Ihre Bestellung sowohl Lagerartikel als auch Vorbestellungen enthält, werden die Artikel standardmäßig zusammen versendet (kontaktieren Sie uns, wenn Sie separate Lieferungen wünschen).
Kann ich eine Vorbestellung stornieren? Ja, solange die betreffende Lieferung noch nicht ausgelöst wurde. Schreiben Sie uns bitte so bald wie möglich, dann teilen wir Ihnen die verfügbaren Optionen mit.

Rückgabe, Umtausch & Kundenservice

Wie lange ist Ihre Rückgabefrist? Sie haben nach Erhalt 30 Tage Zeit, unbenutzte Artikel in Originalverpackung zurückzusenden. Personalisierte/handgefertigte Produkte sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen (siehe unten).
Wie mache ich eine Rücksendung? Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Fehler liegt bei uns. Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung des Artikels.
Beschädigter Artikel oder Zubereitungsfehler Oh je, tausend Entschuldigungen! Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos: Wir finden schnell eine Lösung (Umtausch, Ersatzteil, Rückerstattung usw.).
Wie sieht es mit handgefertigten und personalisierten Artikeln aus? Handgefertigte Stücke können leichte Abweichungen aufweisen – das macht ihren Charme aus ✨. Personalisierte Artikel sind in der Regel weder umtauschbar noch rückgabefähig (außer bei Mängeln).

Handgefertigte Produkte & Geschenke

Arbeiten Sie mit Kunsthandwerkern zusammen? Ja, und darauf sind wir stolz 🌿! Jedes Stück wird sorgfältig nach Qualität und Geschichte ausgewählt. Jedes handgefertigte Produkt trägt den Namen des Kunsthandwerkers, der es gefertigt hat.
Bieten Sie Geschenkverpackung und eine Grußkarte an? Ja, auf Anfrage bei der Bestellung (gegebenenfalls gegen einen kleinen Aufpreis). Gerne fügen wir auch eine nette Nachricht hinzu.

Treueprogramm

Wie funktionieren Ihre Treuepunkte? Sammle bei jedem Einkauf Feenstaub ✨, den du gegen Rabatte einlösen kannst. Melde dich in deinem Konto an und klicke auf den Button „Prämien“, um deinen Punktestand und deine Vorteile zu sehen.
Verfallen meine Punkte? Die Bedingungen (Gültigkeit, Stufen) sind im Bereich „Mein Konto“ aufgeführt. Wir stellen sie übersichtlich dar, um unangenehme Überraschungen zu vermeiden.

Geschenkgutscheine & Aktionscodes

Verkaufen Sie Geschenkgutscheine? Ja, im digitalen Format (sofortige Lieferung per E-Mail) – perfekt für einen Last-Minute-Einsatz!
Wie verwende ich einen Aktionscode? Geben Sie Ihren Code an der Kasse ein. Einige Codes sind nicht mit anderen Angeboten oder Vorbestellungen kombinierbar.

Ladengeschäft

Wo befindet sich das Geschäft? Der Zauberwald – 16 rue Beaurepaire, 77120 Coulommiers, Frankreich .
Wie sind Ihre Öffnungszeiten? Unsere Öffnungszeiten können je nach Veranstaltungen variieren. Die aktuellen Öffnungszeiten finden Sie auf unserem Google-Profil oder in unseren sozialen Medien.

Daten & Sicherheit

Ist meine Zahlung sicher? Ja. Die Transaktionen werden über unseren Zahlungsanbieter verschlüsselt und entsprechen den aktuellen Standards.
Was geschieht mit meinen Daten? Wir erheben gemäß den gesetzlichen Bestimmungen nur die zur Bearbeitung und Auslieferung Ihrer Bestellung notwendigen Daten. Sie können jederzeit Auskunft über Ihre gespeicherten Daten verlangen oder deren Löschung beantragen.

Kontakt

Wie kann ich Sie kontaktieren? Per E-Mail (schnelle Antwort), über den Chat unten rechts, per WhatsApp unter +33 6 89 21 85 56, über unsere Social-Media-Kanäle oder direkt im Geschäft. Haben Sie Fragen oder Probleme? Erzählen Sie uns alles – wir helfen Ihnen gerne! 💚